为规范我院预约诊疗服务管理，根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的实施意见》和山东省卫生厅《山东省公立医院内部运行机制改革试点工作指导纲要》，结合医院实际制定本办法。

预约诊疗服务是指患者通过电话、网络和现场预约等方式，完成预约挂号、电话查询、预约诊疗、预约检查及专家在线咨询等方便患者就医的诊疗服务模式。

第一章  总  则

第一条 为贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的实施意见》和山东省卫生厅《山东省公立医院内部运行机制改革试点工作指导纲要》，结合医院工作实际，制定本办法。

第二条 本办法所指预约诊疗服务是指患者通过电话、网络和现场预约等三种方式，完成预约挂号、电话查询，预约检查等方便患者就医的诊疗服务模式。

第三条　本办法适用于全院与预约诊疗相关的专家、科室及部门。

第二章　预约诊疗服务方式、目的及目标

第四条　目前医院开通的预约诊疗服务方式有电话预约、网上预约和来院现场预约三种方式。

第五条  预约服务的目的为逐步满足广大患者多层次医疗卫生服务需求，方便病人高效、快捷就医；提高医院和专家知名度，打造诚信医院；规范和推进医院各项工作，提高医院管理水平；逐步建立医生与患者之间信息化沟通平台，提高工作效率和医疗服务质量。

第六条  我院预约服务目的是形成有利于预约诊疗服务开展的浓厚氛围，在医生队伍里树立重视预约病人的意识和观念，逐步提高门诊预约比例，拓宽预约诊疗服务途径和范围。

第三章　预约诊疗服务范围

第七条　预约诊疗服务范围包括预约挂号、诊疗、咨询服务和预约检查服务两部分。

第四章　预约诊疗服务方法

第八条　电话预约。

1.患者可拨打我院预约电话3256969进行预约。患者拨打成功后，提供患者姓名、年龄、就诊时间、预约科室和专家、联系方式，客服部可同时进行专家介绍、预约分诊、门诊排班、就医流程等事务的咨询。

2.患者可通过拨打全国统一预约电话 “118114”，通过电信工作人员在线转接或语音导航系统进行预约挂号、专家信息查询，并可通过电话转接实现健康咨询、在线诊疗检查预约等服务内容。

第九条　网上预约。患者可直接登录或通过医院网站（http://www.byfy.cn/）链接至全国门诊预约挂号平台（http://www.guahaoe.com/index.html），根据提示进行科室、专家选择和预约挂号，再到医院换号就诊。

第十条　来院现场预约。患者来院后在咨询服务台、预检分诊台和科室进行现场预约。

第十一条  预约流程。通过上述方式预约成功并确认后，病人在就诊当日到门诊一楼办理医卡通，再到分诊台告诉分诊人员预约患者姓名，分诊人员会及时按照预约优先原则安排就诊。

第五章　保障措施

第十二条　专家工作要求。所有专家必须严格执行门诊时间安排，严格遵守工作时间，确因工作原因不能按时上门诊时，必须提前向门诊部请假；所有专家在接诊预约挂号患者时要给予优先诊疗，需做特殊检查的患者要做好与医技部门相关科室的沟通、衔接和预约；

第十三条　预约管理要求。门诊部负责预约诊疗的管理协调工作，客户服务部负责电话预约、网上预约挂号平台的信息交流，及时了解相关信息，并通过后台管理系统，有序完成每日网上预约挂号人群的统计、分诊，做好患者、专家、科室三者之间的联络、沟通与协调，合理安排预约诊疗时间，保证患者预约、就诊顺畅；我院实行实名挂号制度，预约管理员和有关人员之间要相互配合，建立预约诊疗登记制度，登记内容至少包括患者姓名、性别、年龄、身份证号、预约诊疗内容、联系方式等内容，主动告知患者网上预约挂号的注意事项，及时通过现场答复、电话、短信等方式为患者进行预约信息告知。医技部门室应积极配合，根据预约信息，安排好预约患者的检查和报告单的发放，确保工作有序进行。

第十四条  宣传维护工作要求。门诊部牵头将此项工作纳入院务公开内容之一，协同办公室、宣传处等做好宣传工作，通过横幅、橱窗、宣传册、展板、媒体、医院网站等多种形式，宣传预约挂号的意义，向社会详细公开全省预约挂号管理平台网址、预约电话号码、预约方法与工作流程，全院员工均要担负起服务人群的宣传义务，扩大社会知晓率，营造良好的社会氛围。微机中心协同做好设备和信息平台维护，及时更新服务内容，必要时做好His接口开放的协调工作，推动预约挂号平台的规范运行。

第十五条  考核与奖惩。医院每月底对专家、科室预约诊疗情况进行统计排序，对服务不到位引发投诉和纠纷的个人和科室，一旦落实将视其情节采取与绩效工资挂钩考核、全院通报等方式进行处理。

第六章　附　　则

第十六条　本办法自下发之日起开始执行。

2013年5月10日

滨州医学院附属医院门诊部