滨州医学院附属医院作为山东省区域医疗中心和黄河三角洲区域首批三级甲等医院,技术力量雄厚,人员梯队合理。副高级以上职称人员400余人,博士、硕士1200余人,硕士生导师123人。滨州医学院附属医院门诊部是鲁北地区规模最大、技术力量最强的门诊部,担负着滨州及周边地区普通门诊以及疑难重症病人诊疗救护工作。设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、神经内科、皮肤科、肿瘤科、中医科、康复科、心理门诊、疼痛门诊等55个专业门诊和10个慢病门诊,设有药学部、放射科、检验科、输血科、超声医学科、放疗中心、心电图、脑电图等19个医技科室和部门,各项检查设备齐全,拥有一批现代化的医疗设备,能全面、准确、及时的提供各种检查。

近年来,医院不断加大对门诊的建设力度,优化就医环境,简化就医流程,规范诊疗管理,使门诊更具现代化、科学化和人性化的气息。各楼层标识指示明确、醒目、整齐划一,大型滚动式电子屏幕、电脑触摸屏可了解查询医药有关信息。大厅服务总台整洁美观,是医院窗口服务一道亮丽的风景线,设有导医咨询、分诊,配备有服务指南,健康教育宣传册、轮椅、一次性纸杯、针线、老花眼镜等等便民服务措施,随时为广大病友提供便利、周到、温馨的服务,并及时解决病友在就诊中遇到的各种难题。自2011年实施医卡通以来,明显节省了患者的时间,提高了患者的就诊效率。针对看病等待时间突出问题,我院于2014年实施预约挂号,通过电话、网络、微信、手机APP、现场、一站式服务大厅等多渠道进行分时段预约,提高预约诊疗率,方便群众就医,明显缩短了患者等待时间。为适应医疗卫生体制改革需要,进一步践行“以患者为中心”的服务理念,改进医疗服务质量,促进医患有效沟通,努力使群众在诊疗全过程中获得更好的优质服务和人文关怀,医院成立了客户服务部。客户服务部是集预约、健康教育、回访为一体的综合服务机构,真正体现了“以病人为中心”的服务理念。医院持续改进医疗服务流程,为方便患者办理院内各种业务,在住院一部大厅设一站式便民服务大厅,服务范围包括导医导诊、预约挂号、诊断证明盖章、病历复印、入院审核、死亡证明盖章、病历修改盖章、出入院流程咨询、住院床位咨询预约、相关审批盖章事务咨询、办理出生医学证明等便民服务。

门诊部一贯重视医疗质量、服务态度和就诊流程再造。门诊部每个月抽查门诊病历,定期进行满意度调查,不断提高患者满意度。大厅内公示有各项收费标准,严禁发生乱收费的违法行为。以患者为中心,优化门诊布局,合理分配现有空间。门诊部始终坚持以病人为中心,以质量为核心的理念,秉承“仁心妙术、至精至微”的服务理念,为广大患者竭诚服务。努力创造条件,最大限度方便患者就医。

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